システムの使い勝手が業務を変える─代理店業務支援で三井住友海上が実践したこと

三井住友海上火災保険（本社：東京都千代田区）は、保険代理店向けの営業支援システム「MS1 Brain」の機能改善をデジタルアダプションのアプローチで取り組んでいる。採用したのはPendo.io Japanのデジタルアダプションツールで、その導入・活用の実際と得られた効果について、機能改善プロジェクトに携わった三井住友海上のキーパーソンが詳らかにした。2024年6月13日開催の「AI×プロダクトデータフォーラム 2024」（主催：NEC、Pendo.io Japan）における同社セッションの内容を紹介する。