不況を乗り切るCRM（顧客関係管理）

最初に、批判を恐れずに宣言したい。不況だからモノが売れないのではない。本当は、「100年に1度」の経済環境がマーケットを一層見えづらくしたために、売りにくいのである。今重要なのは、受注に結びつく顧客を見定めて密接な関係を築く、すなわちCRM（カスタマ・リレーションシップ・マネジメント）の徹底だ。「今こそ変革のチャンス」と、CRMの強化に乗り出したユーザーや、CRMを支援するソフト／サービスの最新動向を紹介する。 ［本誌：栗原 雅、折川 忠弘］