顧客接点拡大

オムニチャネル時代、顧客との関係を形成・維持・拡大する巧拙が事業を大きく左右する。どのような事例や技術があるのか。

新製品・サービス (2018/10/11)

トランスコスモス、AWS利用のコンタクトセンターサービスを開始
市場動向 (2018/10/10)

米テラデータ、新ビジョン「パーベイシブ・データインテリジェンス」を掲げて自社ブランドを刷新

Teradata / アナリティクス / DWH
DX時代に再注目―イベントドリブンアーキテクチャ（EDA）の本質と価値 (2018/10/09)

今、イベントドリブンアーキテクチャ（EDA）に注目が集まる理由：第1回

EDA / アプリケーション / システム開発
事例ニュース (2018/10/05)

三菱UFJ銀行、AIで住宅ローンの事前審査を15分で行えるサービスを開始

三菱UFJ銀行 / FinTech / 銀行
調査・レポート (2018/10/02)

企業の「顧客プライバシー保護」を信頼している消費者は少数―パーソナルデータ管理の不透明さをいかに解消していくか

PwC / パーソナルデータ / GDPR
事例ニュース (2018/10/01)

AOKI、スーツのサブスク「suitsbox」の顧客管理基盤にSalesforce Service Cloudを採用

AOKI / 小売 / 店舗
新製品・サービス (2018/09/26)

NTTデータ、QRコードで銀行口座間で送金する仕組みを2018年内に「My Pallete」で提供

NTTデータ / My Pallete / 銀行
事例ニュース (2018/09/06)

ニッセン、通販サイトでチャットボット稼働、有人への引継ぎも可能、WebとLINEが窓口
事例ニュース (2018/09/05)

JRA、東京競馬場で現金を使わず手のひらをかざして馬券を買えるシステムを導入

生体認証 / なりすまし / 富士通
事例ニュース (2018/09/05)

渋谷ストリームエクセルホテル東急がデリバリーロボットを導入、客室まで自律型で移動

渋谷区 / ホテル / 観光・旅行
事例ニュース (2018/08/31)

ソニー生命保険、クラウドを利用した新カスタマーセンターで顧客対応を開始

ソニー生命保険 / コールセンター / 保険
事例ニュース (2018/08/30)

NTTデータと七十七銀行、オムニチャネルで一貫した顧客体験を提供する実証実験

NTTデータ / 七十七銀行 / オムニチャネル
新製品・サービス (2018/08/24)

トランスコスモス、コンタクトセンターで音声認識サービスを提供
事例ニュース (2018/08/21)

LINE上のチャットボットで宴会の予約受付、モンテローザが運用開始

チャットボット / モンテローザ / 外食
新製品・サービス (2018/08/20)

ALSOK、QRコードによるモバイル決済導入サービスを小売店舗向けに提供

ALSOK / モバイル決済 / QRコード
新製品・サービス (2018/08/20)

OKI、窓口を無人化するソフト、タッチと音声で操作、必要に応じてテレビ電話で応対

沖電気工業 / 店舗
新製品・サービス (2018/08/15)

NTTデータ・スマートソーシング、コールセンターBPOを強化、問い合わせをAIで自動分類

NTTデータ・スマートソーシング / コールセンター / BPO
事例ニュース (2018/08/10)

北陸銀行がWebサイトにチャットボットを導入、24時間365日質問に回答

北陸銀行 / チャットボット / 金融
経営者をその気にさせる―デジタル時代の基幹システム活用戦略 (2018/08/09)

研究・開発とマーケティングのシステム連携【第10回】

SCM
新製品・サービス (2018/08/09)

アグレックス、コンタクトセンターの顧客対応を自動化するチャットボット導入サービスを提供

アグレックス / コンタクトセンター / チャットボット

顧客接点拡大 [ 29/55 ] オムニチャネル時代、顧客との関係を形成・維持・拡大する巧拙が事業を大きく左右する。どのような事例や技術があるのか。

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