[新製品・サービス]

2017年11月7日(火)IT Leaders編集部

リスト

　トランスコスモスのコミュニケーション管理プラットフォームであるDECAds Connect Editionを利用して、LINEビジネスコネクトとSalesforce Service Cloudを連携させる仕組み。これにより、LINEにおける顧客とのやり取りをSalesforce Service Cloudで管理できるようにする。

　LINEのやり取りをSalesforceで管理できるようにすることによって、セグメント配信やO2O（Online to Offline）キャンペーン施策、カスタマーサポートなどの顧客コミュニケーションを迅速かつ効率的に行えるようになるとしている。

　LINEビジネスコネクトとは、LINE公式アカウントの各種機能を企業向けにAPIとして提供するサービスである。従来の企業公式アカウントのような、LINEユーザーへの一方通行のメッセージ配信だけでなく、特定のユーザーに対してパーソナライズしたメッセージを送ることができる。

　さらに、ユーザーの同意の下で、LINEアカウントを企業が持つ既存のデータベースなどと連携させることができる。これにより、メッセージ配信ツールとしての使い方を超えて、顧客関係管理（CRM）としての利用が可能になる。

　今回の連携サービスのベースとなるDECAds Connect Editionとは、LINEなどの各コミュニケーションチャネルと、ユーザー企業が持つ顧客情報や購買履歴などのデータベース、ボットなどのチャットサービスを適切に組み合わせつことによって、ユーザー企業と顧客とのコミュニケーションを支援する基盤製品である。