顧客接点拡大

オムニチャネル時代、顧客との関係を形成・維持・拡大する巧拙が事業を大きく左右する。どのような事例や技術があるのか。

新製品・サービス (2019/09/12)

音声データから感情を突き止めるツール「音声感情認識AI」、スワローインキュベート

音声認識 / スワローインキュベート / 感情認識
新製品・サービス (2019/09/11)

NTTマーケティングアクト、VOCデータからFAQを自動生成するサービスを開始

NTTマーケティングアクト / VOC
新製品・サービス (2019/09/10)

TIS、コールセンターの1次対応を音声対話AIで代行させられる「電話自動応答サービス」を開始

TIS
新製品・サービス (2019/08/28)

ノーリツ、電話での修理受付を自動化する音声対応システムを導入、年間6万件の自動化を見込む
新製品・サービス (2019/07/22)

サテライトオフィス、ITデバイス遠隔操作ツール「TeamViewer」の販売と導入支援を開始
新製品・サービス (2019/07/11)

高精度なオファーを可能にする「コンタクトセンターAI」を実現─ジェネシス

ジェネシス / カスタマーエクスペリエンス
新製品・サービス (2019/07/05)

セールスチャットのShowTalk、LINEを活用したトータル営業支援パッケージを提供

ShowTalk / LINE / ビジネスチャット
新製品・サービス (2019/06/04)

hachidori、チャットボット開発ツールを強化、メッセージのスケジュール配信が可能に

hachidori / チャットボット / ビジネスチャット
新製品・サービス (2019/05/28)

NTTデータ、AIを用いたFAQシステム「CONTIMIXE AI（FAQ）」を提供

NTTデータ / QA / FAQ
新製品・サービス (2019/05/24)

KDDI、強化版SMS「＋メッセージ」を業務システムから配信するためのサービス

KDDI / SMS
新製品・サービス (2019/05/21)

コンシェルジュが販売員に代わってビデオ通話で商品・サービスを説明する接客サービス─大日本印刷

大日本印刷 / BPO
新製品・サービス (2019/03/20)

富士通研究所、コンタクトセンターの接続待ちを短縮する技術、応対トラブルの発生を検知

コンタクトセンター / ディープラーニング / 富士通研究所
新製品・サービス (2019/03/20)

WebマーケティングSaaS「ferret One」が企業情報DBのLBCと連携、サイト訪問者の所属企業特定を容易に

ベーシック / ランドスケイプ
新製品・サービス (2019/03/11)

大日本印刷、LINE APIベースのチャットボットにBI機能、ユーザーの行動を可視化

大日本印刷 / LINE / チャットボット
新製品・サービス (2019/02/19)

セールスフォース、マーケティングデータ分析基盤「Datorama」を強化

Salesforce.com / デジタルマーケティング
新製品・サービス (2019/02/15)

トランスコスモス、クラウド型コンタクトセンター基盤「Contact-Link」にチャット機能を追加

コンタクトセンター / トランスコスモス / チャット
新製品・サービス (2019/02/14)

ISID、金融機関向けにフルクラウド型でコンタクトセンターを構築するサービス

コンタクトセンター / 金融 / 住信SBIネット銀行
新製品・サービス (2019/02/05)

RPAテクノロジーズ、中小企業向けRPA「BizRobo! mini」のヘルプデスクサービス

ヘルプデスク / RPAテクノロジーズ / BizRobo!
新製品・サービス (2019/01/28)

コピー用紙の残数をIoTで検知して自動注文、アスクルが「コピー用紙自動配送サービス」を開始

アスクル
新製品・サービス (2019/01/09)

西武信用金庫、キャッシュレス決済の導入コンサルでNTT東日本と提携

西武信用金庫 / NTT / StarPay

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