B2Cだけではないオムニチャネルの適用領域、B2Bでも意思決定者は“個人”

スマートフォンの活用が目立つため、オムニチャネルは一般消費者を対象にしたB2C（企業対個人）取引における取り組みとのイメージが強い。しかし、顧客の意思決定に関与するための取り組みだとみれば、B2B（企業間）取引においてもオムニチャネルの概念を適用すべきである。既に先進企業は取り組み始めている。