[CX（Customer Experience）デザインの基礎知識]
顧客の“真実の瞬間”を見極める「カスタマージャーニーマップ」【第5回】
2016年8月22日(月)飯塚 純也（ジェネシス・ジャパン コンサルティング本部 本部長 サービスデザイナー）
顧客体験を最適化するためのCX（カスタマーエクスペリエンス）デザイン。前回から、CXデザインを実際に進めていくためにフレームワーク「ダブルダイヤモンド」におけるセッション内容を説明しています。「自分たちの顧客は誰か」を明確にするためのツールとして「ペルソナ」と「ステークホルダーマップ」を紹介しましたが、その顧客体験を可視化するためのツールが「カスタマージャーニーマップ（CJM：Customer Journey Map）」です。
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