顧客接点拡大

オムニチャネル時代、顧客との関係を形成・維持・拡大する巧拙が事業を大きく左右する。どのような事例や技術があるのか。

架け橋 by CIO Lounge (2023/06/01)

「相手を尊ぶ」、それがSCMの本質

SCM / パナソニック / CPFR
事例ニュース (2023/05/10)

明治安田生命、コールセンターに寄せられた問い合わせを自然言語処理AI「BERT」で分類

明治安田生命保険 / コールセンター / BERT
新製品・サービス (2023/05/01)

キヤノンMJ、個人情報をブラウザ側で上書き可能なパーソナライズド動画配信サービス

キヤノンマーケティングジャパン / 明治安田生命
データマネジメント2023 (2023/04/17)

現場主導のデジタルマーケティングを支援
ノーコードでデータ準備から活用までを実現するオールインワンツール
新製品・サービス (2023/04/06)

リコージャパン、「メタバース空間制作サービス」を提供、空間設計から演出・導入をワンパッケージで支援

リコージャパン / メタバース / バーチャルオフィス
新製品・サービス (2023/04/04)

TIS、チャットボット作成サービス「Dialog Play」で音声認識入力/読み上げのカスタマイズが可能に

TIS / チャットボット / 音声認識
事例ニュース (2023/04/04)

塩野義製薬、AIチャットボットをコーポレートサイトに設置

塩野義製薬 / チャットボット / ワークスアプリケーションズ
事例ニュース (2023/03/30)

空港ギフトショップのANA FESTA、来店でマイルが貯まる「顔認証スタンプラリー」を試行

全日本空輸 / 顔認証 / PBI
市場動向 (2023/03/28)

脳の健康度に応じた金融サービスへ─順天堂、IBM、グローリーが「金融商品適合性チェック支援AIアプリ」を開発

順天堂大学 / IBM / グローリー
新製品・サービス (2023/03/24)

AVILEN、ChatGPTの社内活用を支援するコンサルティングを開始

ChatGPT / 大規模言語モデル / ITコンサルティング
新製品・サービス (2023/03/23)

アドバンスト・メディア、小規模コンタクトセンター向け音声認識システム「Tram Rate」、応対品質も評価

アドバンスト・メディア / コンタクトセンター / 音声認識
新製品・サービス (2023/03/16)

JTP、コンタクトセンターサービスにAzure OpenAI Serviceを導入、高度な応対を可能に

JTP / Azure OpenAI Service / コンタクトセンター
調査・レポート (2023/03/15)

「スマートな顧客体験」の提供に不可欠な5つのトレンドと実践のポイント

Zendesk / CX / 製造
新製品・サービス (2023/03/13)

rinna、リアルなCGアバターが発話/動作するバーチャルヒューマン動画作成サービスを提供

rinna / バーチャルヒューマン / メタバース
事例ニュース (2023/03/13)

デジタルヒューマンを活用した新たな接客/応対を共同実証─NTT Com、東映、NTT QONOQ

東映 / CX / 店舗
新製品・サービス (2023/03/10)

チャットボット「ObotAI」、企業固有の情報でChatGPTの回答精度を改善

ObotAI / チャットボット / ChatGPT
新製品・サービス (2023/03/08)

FAQシステム「Helpfeel」にChatGPTによるFAQ自動作成機能「Generative Writer」

Helpfeel / FAQ / ChatGPT
新製品・サービス (2023/03/06)

ユーザーローカル、「サポートチャットボット」にChatGPTによるQ＆A作成支援機能を実装

ユーザーローカル / チャットボット / ChatGPT
事例ニュース (2023/03/01)

KDDI、au PAYとPontaポイントのシステム基盤を刷新、au PAYの決済処理速度は5倍に

KDDI / Oracle Database / レガシーマイグレーション
事例ニュース (2023/03/01)

音声ボットでオペレーターの応対件数を35％削減─ソニーネットワークコミュニケーションズ

ソニーネットワークコミュニケーションズ / コンタクトセンター / Google Cloud

顧客接点拡大 [ 8/56 ] オムニチャネル時代、顧客との関係を形成・維持・拡大する巧拙が事業を大きく左右する。どのような事例や技術があるのか。

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